三、改进涉检信访工作的对策
根据本院涉检信访工作存在的问题，对接新时期、新形势、新
环境对我院涉检信访工作提出的新要求，进一步整合内部资源、创新工作机制已成必然。
(一)完善案件质量保障机制
第一，落实首办责任制。首办责任制，将责任落实到人头，改变了以往有责大家担、相互推诿的情形，保障责任追究具体化在一定程度上也就保障了办理案件的质量。因此，首办责任制的落实关键在于保障责任追究渠道的畅通，只有强化责任追究，才能使案件的承办人具有紧迫感、责任感，进而狠抓案件质量，铲除矛盾滋生的土壤。
第二，依托“检调对接”，做好外部联动。“检调对接”是检察机关立足当前经济社会发展的新形势,在探索社会矛盾化解新举措,拓宽社会管理新渠道,增强公正廉洁执法效果的背景下,实施的一项机制创新。进一步加强与党委政法委、公安、法院、政府相关部门的联系，共同做好符合刑事被害人救助制度中刑事被害人的救助工作。真正兼顾强化法律监督和化解社会矛盾的有机结合,真正实现法律效果与社会效果的和谐统一。
第三，开展案件质量评查。把涉检信访案件都纳入案件评查，并对全院已办结案件逐案进行质量评查，对于未能妥善处理的信访案件、未妥善办理的案件、本身有重大影响的案件或涉及的当事人众多的案件，督促承办人做好风险评估，并调动全院各部门协同做好相关的预防工作。
(二)加强队伍建设，完善和创新信访接待机制
全院干警要加强学习，提高自身政治涵养、道德修养和综合业务素质，将“立检为公，执法为民”作为自己的信念，不断提高执法办案的公信力、化解矛盾的高效力、群众工作说服、“桥梁纽带”的亲和力、监督配合的聚合力、语言文字的表达力。全院干警要加强内部沟通协作，做到在涉检信访工作中全院一盘棋，形成“一把手全面抓、领导成员分管抓、办案干警具体抓、相关部门协同抓”的工作格局。
在接待来信来访的工作中，要做到“四心四声”，即“接待热心、听取耐心、待人虚心、解答诚心”，“来有迎声、倾听心声、问有答声、走有送声”，让来访群众以平静的情绪倾诉诉求，并相信检察干警能公平、公正、高效地为其解决问题。开展“贴近式”服务，即从认识上贴近、从距离上贴近、从感情上贴近，拉近接访人员与上访人之间的距离，使双方能够以“聊天”的方式进行交流。
(三)加强法制宣传，提升群众法制意识和法律知识
群众对检察机关的职能、性质、管辖权限等不了解而盲目来访，“急于求成”、“固执已见”等意识很有可能将原本很小的矛盾激化得不可收拾。因此，通过多种手段加深人民群众对检察机关的认识，了解检察机关行使检察职能的相关法律规定，了解检察机关管辖案件的范围和具体立案标准迫在眉睫。(四川省屏山县人民检察院 万刚 张丽) 2/2 首页 上一页 1 2 责任编辑：guanliyuan
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