7月1日起，国家信访局门户网站网上投诉全面放开。6月28日，国家投诉受理办公室举行放开投诉受理内容动员会，国家信访局局长舒晓琴出席会议强调要认真办理网上信访诉求、意见和建议，做到“事事有着落、件件有回音”，以更好、更快、更多地解决老百姓的合理诉求，纾缓信访群众的情绪，以实际行动取信于民。(人民网 7月1日)
国家信访局网上投诉从7月1日起向普通民众全面开放，对哪些有困难有问题向政府反映的群众而言，拓宽投诉渠道无疑是件好事。能够最直接地表达自己的利益诉求、随时查看问题处理进展情况，国家信访局的这一举措在很大程度放开了投诉限制、调整了信访工作格局，以民为本四个字也随着国家信访局门户网站网上投诉全面放开得到了深刻的体现。
国家信访局网上投诉的开放，大大拓宽了民意投诉表达渠道，让信访工作有了质的改变。然而要真正解决群众的诉求，仅仅靠开通网上投诉是不够的，关键是把握住“网下”工作。一直以来，虽然各级信访部门都在努力做到畅通信访渠道，倾听人民群众的意见，但是信访部门与群众之间的矛盾从来没有消失过，特别是个别地方截访、拦访等现象的存在，甚至发生对上访人员粗暴无理的行为，致使信访部门的公信力大大降低。如今开通网上投诉，将上门诉求变为网上接访，其形式的更新和速度的快捷无疑会拉近信访部门与群众之间的感情，增加群众对其的信任度。
但网络毕竟是虚拟的世界，如果信访部门仅依靠于网络平台的投诉，不注意把握“网下”的服务质量，对群众的投诉不能及时回应，让群众的诉求石沉大海，那么这样的网络诉求不但不能化解矛盾，反而会将干群关系推到更危险的边缘。
“事事有着落、件件有回音”是信访部门网上、网下都应该遵循的职业操守，信访部门只有保持良好的工作作风，努力做到全心全意为人民服务，及时、认真地对待每一件群众诉求，才能真正得到群众的认可，网上投诉的放开才具有原本的意义。(朝波) 责任编辑：guanliyuan3
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