中视小记者·佳木斯讯(副主编:孙月 小记者:钱佳依诺)走入户、访实情、筑防线、治毒情。近年来,黑龙江省辖佳木斯市东风区委区政府坚决贯彻国家、省、市禁毒委总体工作部署,以开展禁毒专项行动为载体,创新完善禁毒治理体系为动力,强化禁毒基础工作为保障,不断推进全区禁毒工作实现新突破、取得新成绩。为不断提升东风区禁毒工作质效,总结提炼出“3+4”入户走访工作法优化管控新举措。即“三个注意事项、四个具体方式”具体内容如下:
三个注意事项(一)注意入户流程
一是礼貌敲门,入户时需携带证件,表明身份,需受访者配合工作。二是做好登记,对于家中无人情况及时做好记录,标明二次上门回访,可联系同住者或邻居进行确认。三是灵活应变,若发现受访者存在虚假信息,以骗取帮扶待遇、或有其他情况要及时应变并向领导汇报。四是注意安全,进户时,要保护好自身安全,两人为一组并佩戴执法记录仪,发现情况有异,可与同事及时取得联系。
(二)注意入户人员着装及交通工具
一是要求着装大方得体,按照市疫情防控要求,入户人员需佩戴一次性N95医用防护口罩,着装、形象端庄素雅,与受访者沟通的同时做好观察和记录信息工作。当走访特殊群体时,应提前了解宗教等禁忌。二是就近乘车方便快捷,当遇到辖区内管控人员户籍在本区而人居住在外区等特殊情况,根据路途特点可选择适当的交通工具。
(三)注意入户沟通细节
一是严肃工作纪律,在入户工作中不可收受任何居民馈赠的物品,严格约束自己,维护工作形象。二是做好回访工作,调整好入户走访时间,确保家中有人,避免重复工作,选取重要环节,拍照记录,务求实效、切勿摆拍。三是适当人文关怀,视实际情况,对需要帮扶的社戒社康人员可携带慰问礼品探访,做好心理疏导工作,助力他们重拾生活信心,更好步入社会、适应社会、贡献社会。
二、四个具体方式
(一)走访方式
个人走访时,需提前确定走访对象、准备探访提纲、与其联系说明事宜、确定预约时间。大规模走访时,应当制作简易走访情况记录表,记录“在家、无人、空置、拒访”等情况,按照相关法律规定,当有关人员共同参与探访时,应提前沟通好。一是了解受访者意愿,通过下社区了解受访人家庭情况,宗教信仰等个人生活习性,以便更好的与其沟通,对不愿意接受探访的受访者,可邀请其至服务点,若存在不愿面谈情况,可定期电话沟通或微信沟通,待建立信任关系后,再面谈。二是了解受访者家庭基本情况,对于家中饲养犬类或其他攻击性动物的住户,可要求将其妥善安置后在进行入户。走访时准备好“入户工具包”(走访联系电话、基本信息、文件、征求意见表、签字笔、工作证、鞋套等必备物资)拎包即走。
(二)走访话题开启方式
一是抓取准确信息开启话题,可以通过天气、热点、时事,也可家中看到的一些物品、装饰等开启话题,同时注意观察和了解家庭整体环境,生活特征,跟随受访对象的脚步,让社戒社康人员在轻松的氛围内更多表达,需要围绕走访目的进行交谈。二是用生活化的口语交谈,避免全程对着纸质材料复述和沟通,语言恰当、说话委婉、控制语速,综合运用禁毒社工专业技巧,以真诚、尊重、热诚的工作态度与其进行互动,适当引导话题推进走访工作,因人而异,遇到不同的人群讲究不同的方法,避免敏感话题,不当言论。
(三)走访人员不配合的处理方式
一是注意消除受访者不良情绪,交谈时受访人出现抵触情绪,注意工作礼仪和工作态度,可适当帮助其填写,如工作人员代写,需要再次确认记录表内容和受访人表达性的差别,如受访人自己填写,按照受访人的想法真实填写即可。二是受访人员询问诉求的反馈,遇到特殊、急切的诉求,应当表示反馈的时间,并及时跟进处理。
(四)走访人员沟通时间确定方式
一是根据实际情况需要把握时间,对于受访者一般性不超过15 分钟,探访结束要及时总结和收集信息,请受访人确认,说明需求,后续跟进并告知反馈时间。二是结束探访时使用礼貌用语,不要对受访人做标签、污名化,不谈论他人是非,离开后需要及时将交谈中捕捉到的有用信息记录下来,当察觉受访人有进一步需求,将持续跟进。三是准确地记录信息及时整理,同时要不断地总结反思,梳理经验,找到适合自己工作的方式方法,不断优化走访摸底排查工作的环节和流程。
通过“3+4”入户走访工作法,切实做到社戒社康人员底数清、情况明、数据实,为进一步开展工作奠定坚实基础,全面杜绝假入户、走形式、走过场现象,促进入户走访工作扎实有效。入户走访是社戒社康工作的一项基础服务,是收集社戒社康人员的现实信息、了解服务对象需求、挖掘潜在问题、初步建立专业关系的重要途径。 责任编辑:guanliyuan
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