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佳木斯市东风区:“3+4”入户走访工作法助力禁毒工作

时间:2022-11-01 11:04:29  来源:中视小记者  作者:副主编:孙月 小记者:钱佳依诺
导读:走入户、访实情、筑防线、治毒情。近年来,黑龙江省辖佳木斯市东风区委区政府坚决贯彻国家、省、市禁毒委总体工作部署,以开展禁毒专项行动为载体,创新完善禁毒治理体系为动力,强化禁毒基础工作为保障,不断推进全区禁毒工作实现新突破、取得新成绩。为不断提升东风区禁毒工作质效,总结提炼出“3+4”入户走访工作法优化管控新举措。

  中视小记者·佳木斯讯(副主编:孙月 小记者:钱佳依诺)走入户、访实情、筑防线、治毒情。近年来,黑龙江省辖佳木斯市东风区委区政府坚决贯彻国家、省、市禁毒委总体工作部署,以开展禁毒专项行动为载体,创新完善禁毒治理体系为动力,强化禁毒基础工作为保障,不断推进全区禁毒工作实现新突破、取得新成绩。为不断提升东风区禁毒工作质效,总结提炼出“3+4”入户走访工作法优化管控新举措。即“三个注意事项、四个具体方式”具体内容如下:

  三个注意事项(一)注意入户流程

  一是礼貌敲门入户时需携带证件,表明身份,需受访者配合工作。二是做好登记对于家中无人情况及时做好记录,标明二次上门回访,可联系同住者或邻居进行确认。三是灵活应变若发现受访者存在虚假信息,以骗取帮扶待遇、或有其他情况要及时应变并向领导汇报。四是注意安全进户时,要保护好自身安全,两人为一组并佩戴执法记录仪,发现情况有异,可与同事及时取得联系。

  (二)注意入户人员着装及交通工具

  一是要求着装大方得体按照市疫情防控要求,入户人员需佩戴一次性N95医用防护口罩,着装、形象端庄素雅,与受访者沟通的同时做好观察和记录信息工作。当走访特殊群体时,应提前了解宗教等禁忌。二是就近乘车方便快捷当遇到辖区内管控人员户籍在本区而人居住在外区等特殊情况,根据路途特点可选择适当的交通工具。

  (三)注意入户沟通细节

  一是严肃工作纪律在入户工作中不可收受任何居民馈赠的物品,严格约束自己,维护工作形象。二是做好回访工作调整好入户走访时间,确保家中有人,避免重复工作,选取重要环节,拍照记录,务求实效、切勿摆拍。三是适当人文关怀视实际情况,对需要帮扶的社戒社康人员可携带慰问礼品探访,做好心理疏导工作,助力他们重拾生活信心,更好步入社会、适应社会、贡献社会。

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  二、四个具体方式

  (一)走访方式

  个人走访时,需提前确定走访对象、准备探访提纲、与其联系说明事宜、确定预约时间。大规模走访时,应当制作简易走访情况记录表,记录“在家、无人、空置、拒访”等情况,按照相关法律规定,当有关人员共同参与探访时,应提前沟通好。一是了解受访者意愿通过下社区了解受访人家庭情况,宗教信仰等个人生活习性,以便更好的与其沟通,对不愿意接受探访的受访者,可邀请其至服务点,若存在不愿面谈情况,可定期电话沟通或微信沟通,待建立信任关系后,再面谈。二是了解受访者家庭基本情况对于家中饲养犬类或其他攻击性动物的住户,可要求将其妥善安置后在进行入户。走访时准备好“入户工具包”(走访联系电话、基本信息、文件、征求意见表、签字笔、工作证、鞋套等必备物资)拎包即走。

  (二)走访话题开启方式

  一是抓取准确信息开启话题可以通过天气、热点、时事,也可家中看到的一些物品、装饰等开启话题,同时注意观察和了解家庭整体环境,生活特征,跟随受访对象的脚步,让社戒社康人员在轻松的氛围内更多表达,需要围绕走访目的进行交谈。二是用生活化的口语交谈避免全程对着纸质材料复述和沟通,语言恰当、说话委婉、控制语速,综合运用禁毒社工专业技巧,以真诚、尊重、热诚的工作态度与其进行互动,适当引导话题推进走访工作,因人而异,遇到不同的人群讲究不同的方法,避免敏感话题,不当言论。

  (三)走访人员不配合的处理方式

  一是注意消除受访者不良情绪交谈时受访人出现抵触情绪,注意工作礼仪和工作态度,可适当帮助其填写,如工作人员代写,需要再次确认记录表内容和受访人表达性的差别,如受访人自己填写,按照受访人的想法真实填写即可。二是受访人员询问诉求的反馈遇到特殊、急切的诉求,应当表示反馈的时间,并及时跟进处理。

  (四)走访人员沟通时间确定方式

  一是根据实际情况需要把握时间对于受访者一般性不超过15 分钟,探访结束要及时总结和收集信息,请受访人确认,说明需求,后续跟进并告知反馈时间。二是结束探访时使用礼貌用语不要对受访人做标签、污名化,不谈论他人是非,离开后需要及时将交谈中捕捉到的有用信息记录下来,当察觉受访人有进一步需求,将持续跟进。三是准确地记录信息及时整理同时要不断地总结反思,梳理经验,找到适合自己工作的方式方法,不断优化走访摸底排查工作的环节和流程。

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  通过“3+4”入户走访工作法,切实做到社戒社康人员底数清、情况明、数据实,为进一步开展工作奠定坚实基础,全面杜绝假入户、走形式、走过场现象,促进入户走访工作扎实有效。入户走访是社戒社康工作的一项基础服务,是收集社戒社康人员的现实信息、了解服务对象需求、挖掘潜在问题、初步建立专业关系的重要途径。

责任编辑:guanliyuan
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