健康中国人讯（通讯员 朱善永 芦毅）为积极践行“追求卓越品质，共创美好生活”的使命，聚焦家宽网络及服务品质的短板和关键性问题，2022年以来，黑龙江省牡丹江移动公司紧紧围绕“适应转型、精准服务、抓好管控”的家宽管理思路，持续赋能基层一线，不断推进家宽装维人员技术标准化、装维服务能力规范化，提升客户和群众的满意度。
聚焦能力提升，装维技术再升级
该移动公司坚持以小区验收标准化、装机标准化、标签规范化、资管录入规范化等四个标准化为工作指导，多次开展装维人员技能比武大赛，通过家宽装机全过程操作演示、家庭业务营销场景模拟演练，结合实际情况提升装维人员技术能力。在培训过后对装维人员开展装维技能认证，通过笔试、网络基础知识和装维规范标三个维度进行考核，并以实操考核强化上门预约、客户交流、服务礼仪、装维标准化落实，确保装维人员技术能力得到有效提升，保证客户服务质量。
聚焦流程规范，装维服务再升级
“我儿子刚从外地回来，家里需要装一条宽带，从解放路营业厅办理宽带以后，没多久装维人员就上门帮助安装完毕了！”谈及移动宽带周到的服务，王女士连连称赞。完善的服务体系才有了客户的满意。牡丹江移动公司始终坚持以人民为中心，在首次预约宽带后的1小时内完成便完成与客户的沟通，并完全按照客户要求的时间完成装机服务，在服务过程中，着装、走线、测试、卫生严格执行工作标准，现场进行对本次装机的回访，确保客户对服务的满意。
聚焦投诉处理，装维效能再升级
随着移动互联网的发展，手机功能日益丰富，用户遇到的问题也越来越多样化。面对日益复杂的客户疑问，该移动公司围绕着客户满意这一目标，不断发挥自身的主观能动性，正视服务过程中存在的问题，找到面对用户咨询的知识盲区，通过头脑风暴一步步优化工作的流程，形成矩阵管理模式，市县分别成立集 “市场-网络-装维”为一体的跨部门、跨区域“宽带投诉攻坚”项目小组，提升投诉处理效能，确保用户在遇到问题后第一时间得到有效的解决，进一步提升客户满意度。
目前，牡丹江移动公司员工正以忘我工作的精神和饱满的工作热情，将“追求卓越品质 共创美好生活”的公司奋斗文化使命落实到实际工作当中去，不断提升服务品质，努力打造为客户满意服务的品牌，并以客户10分满意为不懈奋斗目标，坚持在客户满意的服务道路上而奋力前行。 责任编辑：guanliyuan
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