老段的“调解经”

　　健康中国人讯（通讯员 孙文学 韩娇娇）段少学，现年71岁，山东省禹城市张庄镇大段村人民调解员，德州市首批人民调解专家。人们习惯叫他老段，大事小事都找他。多年来，段少学调解矛盾纠纷，积累了丰富的经验。下面，一起听听老段的“调解经”——

　　去年11月的一天，A庄村村民张某来到司法所，说自己几年前借给本村村民王某1600元钱多次讨要要回900元，剩余700元就是不给，还说反理，要求给予调解处理。所里将这个案子调解工作交给了段少学。

　　接受任务后，当天上午11点左右，段少学就赶到张某家里了解情况。进了门，才知道：张某妻子、女儿常年在外打工，家里就他一个人。段少学说明来意后，张某便滔滔不绝地讲起来：我和王某两家关系一直不错，几年前，因为父亲患病住院，王某找我借3000元，当时，我手头没有这么多钱我，就让王某先回家，随后赶紧凑了1600元，让妻子主动给王某送了过去。张某把当年怎样凑钱、送钱，王某接到钱当时的表现都说得详详细细。

　　都说亲兄弟、明算账。尽管两家关系不错，钱借出去了，对方不还也得要。以后的几年里，张某通过三次讨要，共计讨回了900元，剩下的700元再要可就麻烦了。为啥？王某说，张家欠他玉米种钱、播种钱、浇地钱等，仔细算张家还欠他钱呢。可张某却说，我买的玉米种钱、播种钱、浇地钱早给他了啊！

　　听了张某的叙述，了解了事情的大概情况，一看快中午了，必须回家，下午再去王某家了解事情的经过。张某非要留段少学在他家吃饭，“作为调解员，给老百姓调解纠纷是我的责任、义务，我不会拿村民一支烟、吃村民一顿饭。” 段少学婉言拒绝。

　　下午段少学去了王某家，开门见山把去的原由说了一遍，王某听后立即反驳：不是借他1600是1500元，张某买拖拉机的时候我还他1000元，后来陆续又给了他300，还欠他200元。给他家播玉米、扎小麦地共计12亩、浇地5亩，共欠我640元，去除200元，他还欠我440元，为嘛还给我要钱那？双方说法大径相庭，调解陷入僵局。

　　一连几天，段少学一个人冥思苦想：张某说得有理有据，详细细致不像撒谎，而王某也说得理直气壮，这中间肯定有什么误会。后来，段少学找A庄村支书了解情况。村支书说，他两家以前关系挺好，现在很僵。要想调解、处理问题，让张某的老婆回家再细问问其中的缘由，毕竟张某说钱是他老婆送过去的。当段少学把这个想法告诉张某的时候，张某却不同意让他老婆回家，经再三劝说，最后才打电话让他老婆回家。

　　过了两天，张某打电话让段少学去一趟，说他老婆回来了。一进门，张某的老婆就说，王某的账，我回家就算清了，玉米种、浇地、播种钱一共400元，700元去除400元，王某还欠俺300元。王某这不讲理的人，还说俺欠他200元，调解员大哥你说俺怎么才能要回俺300元。段少学没有回答她的问题，反而问她在济南打工一天挣多少钱，张某老婆回答一天管吃管住180元。段少学接着问，叫你回家一趟耽误两天，加上来回车费多少钱，你算过吗？

　　张某两口子没有说话，段少学接着说：就这几百元钱，当时你也是为好借给他的，你说他欠你，也没有证据，即使打官司费人力、精力，值吗？你两口子合计合计，看我说得在理不？两口子沉默了一会，张某老婆说，大哥说的对，这几百元俺不要了，就当俺发善心了，少这几百俺也穷不了，气坏了身体不值当。一看火候到了，段少学就从张某家出来直奔王某家，把张某两口子的决定告诉王某，王某当时还不答情，还坚持说张某家欠他二百。当场，段少学也来了脾气：当年张某借给你钱你不但不答情，还斤斤计较，在困难的时候人家帮助了你，滴水之恩，涌泉相报，你是怎么做的？王某最后也不再坚持自己的意见了。最后两家签订了和解协议，这起争吵了两个月的纠纷终于和解。

　　通过案子的圆满调解，段少学总结了三点体会:

　　一是坚定信心。化解矛盾纠纷是调解员的天职。碰到矛盾纠纷，不要怕，不要绕着走，要敢于迎难而上，坚定出师必胜的决心和信心。有道是：万水千山总是情，鸡毛蒜皮皆民生。只要不惧艰辛苦，哪有纠纷不能平。

　　二是以情感人。感人心者莫先乎情。面对矛盾纠纷，调解员要从情感切入，多给双方捎好，多让双方念对方的好，让双方彼此理解、谦让。只有这样，才能大事化小小事化了。正所谓：人心都是肉来长，谁无感恩好心肠。滴水总能将石穿，真情无价有力量。

　　三是难得糊涂。家务杂事古难断，葫芦僧判葫芦案。人民调解不同于法院判决，有些矛盾纠纷分清了是非曲直，反而更伤了和气、多了怨气，背离了人民调解的初衷。有些矛盾纠纷，细枝末节没必要理得那么清楚。糊涂人糊涂法，糊涂事糊涂解。这正是：秋毫明察未必好，不拘小节方为高。天若有情天亦老，难得糊涂万事了。