健康中国人讯 (通讯员 白阳省) 近年来，河南省濮阳县农信社结合“三大工程”建设活动，创新服务理念，大力推行贷款公开、阳光操作、承诺服务和限时办理活动，受到广大客户好评。截至3月底，濮阳县农信社各项存款余额86.01亿元，县域市场份额37.13%，各项贷款余额51.55亿元，县域市场份额为44.20 %，服务县域经济发展能力进一步增强，社会形象进一步提升。
抓学习提素质。一是抓理论学习。该联社组织全县农信社人员利用每天晨会、工作例会等时间，采取集中学、自己学、辅导学相结合、以会代训等形式，对省联社、市农信办以及联社印发的领导讲话、规章制度、信贷产品知识、贷款操作流程、贷后管理办法等进行系统学习，学习新知识，新政策、新理念，新方法，人人有学习笔记、有心得，增强信贷人员的政策观念，信贷人员的业务知识和专业技能得到提升，贷款质量综合研判能力得到了提升。二是抓思想教育。该联社在进行正面教育的同时不忘典型案例教育，对银监部门制作的银行业警示教育光盘经常学、反复学，每年不定期组织党员干部及信贷人员前往濮阳市廉政教育基地、内黄监狱等地现场听讲，感受教育气氛，使信贷人员加固思想防线，自觉遵守纪律，正确面对商欲物流的市场竞争以及来自各方面的诱惑，警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，不滥用手中的权力，从而为廉洁信贷打下思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。
强管理提质量。该联社始终坚持把风险防控放在首位，高度重视贷款资料完整的必要性和重要性，自始至终坚持贷款“三查”制度，有效避免了信贷风险。一是抓源头预防。每发放一笔贷款，无论金额大小，坚持做到“一看二访三核实”。“一看”，即要看贷户的经营项目、场地、规模、居住地址，又要了解客户的经营状况、现金流和资金需求等情况;“二访”，即通过村委、近邻走访，了解客户的社会信用情况;“三核实”，即通过前期调查，进行真实性核实。通过一系列细致工作，加强对道德风险、操作风险的监测，从源头上防范信贷风险。二是抓贷中审查。“没有规矩不成方圆”，该社从贷款办理流程上严防贷款风险，落实操作规程，按章办理业务，把好金融风险规避的每一道防线。在每笔贷款发放前，都进行认真细致的调查走访，认真对客户的身份证、结婚证、贷款用途真伪进行核实，对公职担保贷款，逐人落实查验单位工资证明等等，严格落实信贷影像信息管理办法，及时发现和纠正工作中存在的问题。正确对待并克服领导介绍、同事介绍、亲朋催办等因素带来的违规操作问题，防止在办贷过程中缺失相关手续，对手续不全、不符合条件的坚决不放。三是抓贷后检查。该社信贷人员高度重视贷后检查工作，在贷款发放后逐笔进行贷后检查，通过现场走访、日常跟踪、贷后管理等多种措施，掌握资金的使用情况，对所发放贷款逐笔建立台账，明确到贷款责任人，对每个贷户进行电话回访，及时跟进。四是抓风险处置。充分利用风险监控预警机制，对当月到期贷款建立监测台帐实施监测，提前15天向客户送达《贷款到期提示书》，提醒贷户按时还款，一旦发现不良苗头就立即采取措施，由社主任和分管副主任带领相关人员提前上门催要，加大攻坚力度，有效避免了信贷风险。
讲诚信树形象。一是认真做好信贷政策、利率、办贷流程、监督电话“四公开”，接受客户监督，坚持首问责任制，对于手续不完善或资料不齐全的，一次性告知所需补正的全部内容，坚决不让客户多跑冤枉路。二是解决信贷不廉洁问题，认真落实联社“贷款服务廉政监督卡”制度，内容包括客户经理是否存在故意叼难、拖延办贷时间、是否存在吃拿卡要报现象等九个方面内容，让借款人对客户经理在办贷过程中的服务情况进行监督评议，在廉政卡上签字确认，杜绝“吃、拿、卡、要、请”等不廉洁信贷行为的发生。三是抓征信宣传，营造信用环境。该联社利用农信社人缘、地缘、接地气的优势，肩负起提升社会信任环境的重任，积极开展征信宣传，要求大堂和临柜人员向前来办理业务的客户进行征信宣传，利用村广播喇叭播放“珍爱信用记录，诚信从我做起”等征信宣传内容，让更多的人了解征信，提升社会信用度，培养贷款户到期归还贷款的习惯，努力营造良好的诚信服务环境和外部金融生态环境。
畅渠道严监督。充分发挥社会监督作用，有效监督工作作风及一切不良行为。建立健全投诉受理和争议协调机制，设立信贷监督箱，公布举报电话及网络投诉渠道，对客户投诉做到件件有回音、事事有答复;广泛听取意见和建议，充分发挥群众的知情作用，广泛听取群众意见，接受群众监督;举报一经查实，按照规定严肃处理、追究责任。 责任编辑：guanliyuan
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