去年以来，新疆哈密市法院着力加强诉讼服务职能，通过健全硬件设施、软件制度、规范服务流程三项措施不断强化诉讼服务窗口建设，加大诉讼服务力度，努力满足人民群众的司法需求。
加大投入力度，夯实窗口建设基础。哈密市法院不断规范服务场所建设，创新工作机制，在立案大厅为当事人提供便捷诉讼服务。该院将立案大厅改造由60平米扩建至150多平米的诉讼服务大厅，大厅内配置导诉台、复印机和户外电子公告屏等便民设施;立案大厅设置立案审查服务、法律咨询、诉前调解、信访接待、法律援助、案件查询、材料收转、司法救助等服务窗口;与此同时，为当事人提供休息桌椅、饮水等便民服务设施，保证为当事人提供便捷、高效及温馨的司法服务。
完善诉讼服务机制，改进窗口服务作风。建立健全窗口服务制度，实施庭长信访接待制、接待登记制、首问负责制;严格要求诉讼服务接待人员落实文明接待、办事公开以及“亮身份、亮标准、亮职责”的服务承诺制度;该院还制定了立案审查服务规定、信访接待制度、导诉台轮岗值班规定等，在运行实践中遇到问题并制定相应措施进行整改，从而不断推进诉讼服务工作规范化、制度化管理。
规范“一站式”服务流程，突出窗口建设特色。在中心大厅内张贴服务流程示意图，详细为当事人释明诉讼工作流程;在中心入口处设置导诉台，全院干警轮班负责引导群众，面对面为当事人提供诉讼引导、咨询查询等服务，方便当事人有针对性的寻求帮助;在中心内分设诉讼指导、邮政送达、诉前调解等不同职能的独立接待窗口，通过标识牌亮明服务职责，分别由具备相应工作经验的人员负责接待，针对不同当事人的不同要求，提供不同种类的诉讼服务和引导，不断细化服务方式、规范服务流程，切实提高诉讼服务窗口工作效能。(通讯员 张庆元) 责任编辑：guanliyuan
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