在甘肃省酒泉市公安局肃州分局车管所的服务大厅里，总能看到一个从容干练的身影穿梭在窗口之间，她用耐心解答群众疑惑，用专业优化办事流程，用担当扛起服务重任，她就是车管所长俞爽。从警20年来，她历经事故处理、法制监督、车管服务等多个岗位，以"诚、暖、精、细、和"的工作底色，在平凡岗位上书写着"人民公安为人民"的动人篇章，先后荣获“全市公安机关成绩突出女民警”和”肃州区三八红旗手”等多项荣誉。
岗位多变 初心不变的"多面手"
俞爽的从警生涯，是一部始终与责任同行的奋斗史。在法制审核岗位工作期间，她审核三千余份案卷，一字不落校对五百多册法律卷宗，累计提供审核意见5000余条，为事故处理提出法理性见解600余条，用严谨守住执法底线。为精进业务，她用五年碎片时间挑灯夜战，成功考取国家法律资格考试A证，用专业素养诠释对职业的敬畏。
转战财务岗位后，她化身单位"大内总管"，面对枯燥的数据报表，坚持"五勤"工作法，确保每一项数据都精准无误。2018年，俞爽接过车管所负责人的重任，面对辖区16.95万辆机动车、18.7万驾驶人的管理压力，以及年均4.6万笔的业务量，她迅速完成角色转变，带领团队开启服务革新之路。
改革攻坚 为民服务的"贴心人"
"让群众少跑腿，让服务多跑路"是俞爽的工作准则。针对群众反映的办事难题，她按照上给要求推行"一窗通办""延时服务"等举措，要求窗口每日办结最后一笔业务才下班，对特殊需求群众开辟绿色通道，制作千张"敬老连心卡"，让老弱病残群体足不出户就能联系到服务民警。
为破解农村群众办事远的困境，她牵头组建"流动车管所"，协调医疗体检机构深入15个乡镇，五年间足迹遍布辖区各村镇，把摩托车检验、行驶证补领等服务送到田间地头，同步开展交通安全宣讲，服务群众超5000人次。面对企业需求，她主动对接中国邮政酒泉分公司，利用周末上门为40辆快递三轮车办理查验挂牌，为企业节省大量成本。在她的推动下，国产小客车上牌实现"指尖搞定"，单项业务办理时间从1小时压缩至10分钟内，效率提升150%。
刚柔并济 坚守底线的"铁娘子"
车管岗位敏感复杂，俞爽始终坚守原则、秉公办事。推行"放管服"改革时，她坚决打击"黄牛"代办，规范服务流程，即便遭遇辱骂威胁也不改初衷，最终让100余项便民措施落地生效。她建立"两盯、四查、六问"纪律要求，从警以来未发生因查验疏漏导致违规车辆入户或群众投诉的情况。
疫情防控期间，她拖着腰椎间盘突出的病体，在卡口值守12小时夜班，劝返车辆1500余辆，保障物资运输40余批次，同事提出换班却被她拒绝："党员民警不能搞特殊"。而这份坚韧背后，是对家人的愧疚——她常深夜回家时孩子已入睡，只能通过书信与女儿交流，但家人的理解始终是她前行的力量。
在俞爽的带领下，肃州车管所分别于 2021 至 2022 年度，2023 年度至 2024 年度两次获评"全国一等县级车管所"，成为基层便民服务的闪光品牌。从事故案卷的字斟句酌到服务窗口的微笑暖心，从田间地头的奔波忙碌到改革攻坚的迎难而上，她用"爱红妆更爱武装"的坚守，让藏青蓝在服务群众的一线愈发耀眼。 责任编辑：guanliyuan
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