联系受阻不硬碰 换道沟通巧解纷

　　健康中国人(通讯员 刘小俊 郑晚婷)一通电话，刚说到还款就挂了;再联系，发现电话被拉黑——10月21日，河南省光山县紫水司法所巧用灵活调解方式，成功化解一起车辆租赁合同纠纷。

　　去年，吴某向余某租赁车辆，使用完后租金一直未结清。今年2月，吴某向余某出具了欠条，但此后余某多次催要，吴某迟迟未支付租金。无奈之下，余某将吴某起诉至光山县人民法院，法院委派紫水司法所进行诉前调解。

　　调解初期并不顺利。工作人员电话联系吴某，还款事宜还没说清楚，电话就被挂断。第二天，工作人员改发信息沟通，结果发现电话已被拉黑。直接联系吴某行不通，调解员没有“硬碰硬”，而是及时调整思路，转头联系余某，建议他考虑分期还款方案，并引导余某再次与吴某沟通。余某采纳建议后与吴某协商，双方最终达成一致：吴某已微信转账2000元，剩余租金定期还款，直至还清。随后，余某驾车带着吴某一同来到紫水司法所签订协议书。

　　一条路走不通，换条路接着走。调解员及时转换思维、灵活变通调解方法，最终成功将这起纠纷化解在诉前。调解过程总有难题，但顺着事情的纹理，总能找到那个解开矛盾纠纷的结。