健康中国人讯(通讯员 段小龙 丁峰 张风珍)山东省禹城市城区某小区韩某与王某为上下楼邻居，王某家卫生间管道渗漏，污损了韩某家墙面。2024年3月15日，韩某来到禹城市莒镇小龙调解工作室，申请两家因房屋漏水产生的矛盾纠纷进行调解。
莒镇小龙调解工作室主任段小龙在接到韩某的调解申请后，第一时间进行了登记受理，告知当事人应该享有的权利和需要承担的义务，并对纠纷进行了初步的分析研判，根据纠纷情况指派了经验丰富的段主任介入化解。
段主任首先与韩某一起来到其家中，现场查看了房屋漏水的有关情况，发现韩某家中的卫生间与客厅相连的一面墙上的确渗出来不少水渍，并现场进行了拍照取证。随后，段主任又邀请小区物业相关人员到韩某家中进行了勘查，根据房屋建设图纸，确认渗水位置的管道归楼上邻居王某家所有。在明确漏水的缘由及责任方后，段主任及时与王某进行联系，约定时间就此问题进行协商处理。
3月20日，韩某与王某应约来到小龙调解工作室，段主任先将当前的情况进行了介绍，认为该纠纷可以通过协商方式予以解决，并认真听取双方当事人的陈述。
韩某陈述到，自己家墙面是近两年才装修的，这次的渗漏不但多，而且正好在自已家的客厅面，一进门就能看见，非常显眼，还不是普通的自来水，而是楼上的卫生间管道漏出来的水，十分恶心，实在是没办法忍受。自己多次去找邻居王某协商，王某还不承认，更别谈维修的事情。现在要求楼上的王某对自己家漏水的墙面负责维修，是合情合理合法的，希望调委会依法予以支持。
王某听后，辩驳说，自己家的卫生间使用正常，不存在往外渗水现象。又主张漏水的问题是韩某家里装修后才出现的，无法认定就是自己家的卫生间导致的渗漏。
针对双方矛盾的焦点问题，段主任首先向王某指出:根据小区物业相关工程人员的现场勘查及建筑图纸进行责任划分，可以确认韩某家里漏水是王某家中水管漏水导致的。
随后，段主任又对王某进行相关法律宣讲:一是根据《中华人民共和国民法典》第二百八十八条:“不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系;二是根据《民法典》的相关规定，“给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失”;三是《建筑工程质量管理条例》第四十条规定，“在正常使用条件下，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏保修期为5年”，现保修期已过，维修责任由业主承担。
段主任指出，这次的事件对韩某确实产生了一定的伤害，作为侵权人王某理应承担相适应的侵权责任，对韩某的房屋进行维修，并对受害人予以赔偿。根据责任的划分，双方当事人应当理智地协商解决，才有利于矛盾的解决。
经段主任反复耐心地向双方当事人讲事实，讲法律条文规定，辅以社会道德和情感层面的说服教育。终于，双方都答应各退一步，达成一致意见。经段主任反复做各方工作，争议双方共同到社区调委会签订调解协议书，内容如下:
(一)王某对自家的卫生间即刻请人进行维修，并保证维修彻底;(二)王某一次性赔偿给韩某墙面损坏损失费用15000元;(三)双方就房屋漏水事件签订此协议后，不得再提出其他要求。
至此，纠纷得到了合理的解决，当事人双方都表示对处理结果非常满意。半个月后，段主任进行回访，发现各方当事人都按照约定履行了协议，双方当事人都表示满意，又成了好邻居。
这起纠纷的成功调处给了我们很深的启示，具体来讲，归纳为以下三点:
(一)科学准确归责。房屋漏水问题是居民区最常见遇到的邻里纠纷，特别在一些比较老旧的房屋，常常会遇到此类问题。由于小区的调解人员缺乏相关的建筑知识，对责任的划分难以做到十分明确，只能笼统的归责，相互劝服，难以让人信服，效果也不好。本案邀请物业进行技术支持，十分有必要，根据法律并使用相关的图纸进行责任划分，调解双方都能够接受。本次的成功调解，对今后解决此类纠纷具有一定的指导意义。
(二)调解方式灵活。首先，段主任对案件有充分的了解，对现场进行了勘查，并与相关物业单位沟通，得到了技术上的支持，确立了明确的调解思路，使段主任对本次的成功调解有了信心和决心;其次，段主任对当事人，晓之以理，动之以情，讲事实，讲法律条文，讲责任确定，还适度运用了道德层面与情感层面的说服和教育，始终本着协商解决问题的态度帮助双方进行调解。
(三)法理情相统一。人民调解工作是法、理、情的统一，调解员在调解过程中，往往会遇到一些棘手难题，纠结在法理、情理和民俗之间。人民调解不仅仅要化解矛盾纠纷，更要向人民群众传达法治理念，引导群众依法维权，促进基层民主法治的建立健全。 责任编辑：guanliyuan
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