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山东沂水县实现退役“一件事”高效办结

时间:2022-09-20 17:40:48  来源:健康中国人  作者:刘洁 葛姝蔚
导读:自全省开展政务服务“双全双百”工程改革以来,山东省沂水县退役军人事务局主动作为、简化流程,县财政局提供资金保障,开展“双全双百”工程退役“一件事”主题服务试点,以退役军人返乡报到“一次办结”为目标,通过集成化受理、数字化办理,贴心化服务,实现军人退役“一次办好”,让退役军人办事“少跑腿”甚至“零跑腿”,提升退役军人的荣誉感、归属感和幸福感。

  健康中国人讯(通讯员 刘洁 葛姝蔚)自全省开展政务服务“双全双百”工程改革以来,山东省沂水县退役军人事务局主动作为、简化流程,县财政局提供资金保障,开展“双全双百”工程退役“一件事”主题服务试点,以退役军人返乡报到“一次办结”为目标,通过集成化受理、数字化办理,贴心化服务,实现军人退役“一次办好”,让退役军人办事“少跑腿”甚至“零跑腿”,提升退役军人的荣誉感、归属感和幸福感。

  主动求变系统布局 探索建立“一次办好”新模式

  习近平总书记强调指出:“为退役军人服务、让军人成为全社会尊崇的职业具有重要意义,要把好事办好办实。”山东省政务服务“双全双百”工程实施方案(鲁政办发[2021]7号)文中也明确把退役“一件事”作为首批政务服务高频事项。但在以往,退役军人返乡办理手续需要跑组织部、人武部、公安局、人社局、医保局等多个部门,填写多个表格,程序繁琐、环节复杂,往往要跑上几天时间才能全部完成。甚至有的退役军人不知道要办哪些事项,比如,养老保险没有及时接续,等想办理时又找不到资料,造成很多麻烦。为解决退役军人返乡后安置事项杂、涉及部门多、办理手续繁等相关问题,让“最可爱的人”永远受优待,山东省退役军人事务厅、临沂市在深入调研的基础上,在沂水县部署开展“双全双百”工程退役“一件事”主题服务试点,探索实行“一次申请、一窗受理、后台办理、一次办结”工作模式,以最大程度便利退役军人为主线,将涉及多个职能部门办理的军人退役“单个事项” 集成为“军人退役一件事”,提供“普惠加优待”的政务服务,提升军人退役后的荣誉感 和获得感。

  部门协同流程再造 打造退役军人“一站式服务”

  一门报到,集成化一窗受理。一是优化一次办好服务平台。对县退役军人服务中心现有场所进行升级改造,按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”实现“一次办好”服务模式要求;编制引发服务流程图、服务指南、一次性申报材料目录等服务手册,配套完善相关软硬件设施。是全面梳理“一次办好”事项。由县退役军人服务中心牵头,各服务职能部门协调配合,将军人退役涉及的退役报到、退役军人户口登记、居民身份证办理、党(团)员关系转接、职业技能培训和学历再提升教育申请、自主就业退役士兵一次性经济补助给付、优抚资金发放等10项业务的申请材料简化为《沂水县退役“一件事”主题服务申请表》一张表,并按照“三集中、三到位”要求,将统一集中、统一授权到综合服务窗口开展业务。三是设立一次办好综合窗口。沂水县制定下发了《沂水县“双全双百”工程退役“一件事”主题服务实施方案》,通过组织、人武、公安、人社、医保、团委、财政、退役军人等多部门联合设置退役军人“一件事”主题综合服务受理窗口,统一受理军人退役返乡报到各项业务。目前,通过一窗受理、内部流转、全程代办的“一站式”服务,将涉及8部门的10项业务简化为一表申请、一次告知、一链办理,一次办好的集成化服务,使退役军人跑腿次数减少90%以上,申请材料减少80%以上,提高了政务服务效率和退役军人办事满意度。

  一网通办,数字化一链办理。一是线上便捷服务。沂水县大力推进云计算、大数据等新一代信息技术与退役军人业务的深度融合,搭建了退役军人档案管理系统和“智慧优抚”双服务平台,同时在爱山东APP“双全双百”专区上线退役“一件事”主题服务,通过开通线上申报渠道为退役军人提供便捷高效服务。二是数据智能分析。沂水县着力提升部门间政务数据信息共享,打造共享交换平台,数据上传后,通过系统数据智能分析,自动审核数据,内部流转至各个相关部门进行审核审批,提高办事效率和服务水平。通过共享县民政局的殡葬管理信息,并根据工作实际,对于死亡殡葬人员的姓名,身份证号码,火化日期等信息按期进行数据比对,并在系统平台内进行相关操作提示,有效防止了死亡冒领现象发生,有序推进了优抚对象资格认证,既提高了工作人员的工作效率,又确保了优抚补助金的发放安全。目前已经自动识别病故人员68名。三是业务一链办理。通过线上线下融合办理,数据智能分析、系统内部流转,将退役军人“一件事”构建成更为高效的跨部门联办模式,实现优抚资金发放、自主就业退役士兵一次性经济补助给付、伤残性质认定和伤残等级评定申请、带病回乡退役军人认定申请等10余件服务事项“一网通办”。通过部门协同、事项整合、材料简化,一网通办,使业务办理时限压缩90%以上,实现了“让数据多跑腿,让退役军人少跑腿”的全面信息化,确保退役军人服务保障提质增效。

  一“见”启动,贴心化一次办好。减少的是环节和材料,增加的是关怀和尊崇。县退役军人事务局实施一‘见’启动服务,联合各级服务站全程跟踪、帮办代办,从回乡的第一天、见到的第一面起,让退役军人感受到“一件事”贴心服务。一是强化人员素质。服务中心工作人员以“说办就办”为承诺、“办就办好”为原则,紧紧围绕退役军人业务迅速发力、精准推进,打通一条服务“高速路”。各科室窗口工作人员对待服务对象、工作要有时不我待的精神状态、雷厉风行的工作效率,站在服务对象立场思考问题,把服务对象满意作为一切工作的出发点,带着真情真心与责任感服务;二是强化人员提升。组织各科室窗口人员学习各项服务事项标准化服务指南,要求熟记受理内容、审批流程、办理时限、申报材料标准等基本要素,消除模糊语言和兜底条款,提高一次告知服务水平,让服务对象“一问就明白、一来就会办、一次就办好”;三是提升服务水平。在办理退役士兵业务时落实“三个心”即“热心、耐心、细心”和“三个一”,即“一声问候,一把椅子、一份宣传材料”。详细告知退役士兵报到、落户、组织关系和社会保险关系接转等事项,耐心解答他们提出的问题,鼓励退役士兵积极参加免费职业教育和技能培训,进一步提高就业本领,更好地为经济社会发展作贡献。四是建立服务台账。结合退役士兵报到登记,发放《退役士兵报到流程》《就业创业服务指南》等宣传材料,提高政策知晓率。结合退役士兵报到返乡办理接收手续,认真核查退役士兵介绍信、退伍证等原始资料,针对部分退役士兵居住分散、外出就业、信息不畅和档案资料缺失、个人信息不一致等方面问题,研究制定专项措施,建立退役报到登记表,形成“一人一册”的工作台账;建立2021年度退役士兵微信交流群,开展“一对一、面对面” 的交流,加强与退役士兵的沟通联系,及时解答退役士兵遇到的各种疑问和咨询相关政策;分析梳理退役士兵思想工作动态,及时了解其家庭状况、就业意愿并做好登记,有针对性地做好退役士兵帮扶解困、适用性培训和专场招聘会打下良好数据支撑。

  昂扬斗志激发活力 引领退役军人建功乡村振兴

  “一次办好”服务模式让退役军人舒心顺利的回归家乡怀抱,迈好工作转轨、事业转型、人生转身的关键一步。截止目前,共为370余名返乡报到退役军人提供了一次办好服务,简化了返乡报到流程、维护了退役军人的合法权益、宣传了国家的利好政策,消除了广大群众的疑虑,焕发了现役军人保家卫国的昂扬斗志,激发了广大青年投身国防事业的热情,呼唤了退役军人投身乡村振兴事业的决心。

  一是踊跃参军保家卫国。党和国家对退役军人的利好政策为广大青年吃了“定心丸”,激发了青年学生参军入伍、报效国家的激情,在今年的春季征兵中,全县有104名适龄青年应征入伍,投身军营。2021年我县现役军人荣立二等功3人,三等功126人,为“沂蒙精神沂蒙兵”品牌再填亮色。

  二是“兵支书”助力强村富民。目前我县有543名退役军人党员进村“两委”班子,其中201人任农村党组织书记,为强化农村后备人才储备、乡村振兴贡献了力量。院东头镇西墙峪村的90后“女兵支书”王成成是其中的优秀代表,她退役不褪色,投身美丽乡村建设、逆行战疫的事迹已被广泛宣传。

  三是疫情防控逆行请战。在疫情防控阻击战中,退役军人逆行的身影活跃在我县抗击疫情的一线,他们纷纷向“疫”而行,积极行动,无论是在疫情防控一线与病魔战斗,还是在后方物资保障中坚守,无论是参与疫情排查和村庄防控,还是捐款捐物支援前方,无数退役军人以满腔热血和忠诚参与到这场战疫中,为广大群众筑起了坚实的生命防线。疫情防控期间,全县退役军人捐赠物资约38.5万元,志愿参加防疫工作的退役军人约有4000名,其中退役军人党员约占85%。

责任编辑:guanliyuan
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