为加强农信社服务管理，提升网点服务水平，树立良好的社会形象，河南省清丰县联社在开展“从心开始、用心服务”活动的基础上，深入开展“金融服务提升”活动，努力实现“四规范”，促进网点服务水平不断提升。
加强培训，优质服务进一步规范。该联社建立员工培训长效机制，以每周六培训为平台，组织开展规范化服务培训。一是严格按照《濮阳市农村信用社规范化服务标准》，对服务规范、服务礼仪、服务技巧等进行持续深入培训，使员工对标准化服务熟记于心。二是邀请电视台播音员对员工进行普通话培训，确保首问普通话制。三是通过组织开展“脸难看、门难进”座谈交流会，让员工结合自身工作以案说法，避免此类现象发生。通过培训，员工服务理念得到更新，服务态度实现转变。
拔高标准，技术练兵进一步规范。为进一步提升员工自身素质，提高业务操作技能，要求全员对本职岗位操作规程熟练掌握、规范运用，处理业务合规、快捷、准确，该联社把技术练兵活动与业务工作有机结合，组织辖内员工开展技术练兵活动，通过组织金融服务提升考试、演讲比赛、点钞、账务展评、汉字录入、珠算及计算器比赛等形式，丰富了员工的文化生活，形成了“比学赶超”的良好氛围。
提升形象，服务环境进一步规范。今年以来，该联社对未装修的网点进行了统一整改，至此辖内营业网点已全部统一形象。同时，按照金融服务提升活动打分表设置的内容逐项整改，先后完善20余项便民服务设施，制作营业时间牌、营业网点名称牌、禁烟标志、WIFI覆盖标志、爱心专席标志、“小心烫手”标志等，增补12台饮水机，门前粘贴“小心台阶”等，为客户提供贴心服务;在各营业网点安装ATM自助银行设备、自助查询终端，为客户提供便捷服务;增设爱心窗口，提供老花镜，完善便民箱物品等，使特殊群体得到照顾;统一购置200余盆小盆栽分发各营业网点，营业环境绿化工程整齐划一。
强化督导，监督考核进一步规范。该联社以金融服务提升活动为契机，与“从心开始、用心服务”活动相结合，通过现场检查、监控监测及“神秘人”暗访进行不定期检查，按照评分标准，对辖内28个网点的环境卫生和126名柜员的着装规范、文明用语、操作流程等服务标准进行逐项打分，对综合得分前三名的网点、员工及大堂经理给予物质奖励，对综合得分后三名者给予经济处罚，并全县通报表扬和批评。通过检查督导，全县员工服务意识进一步增强，服务质量明显提高，客户满意度不断提升。(通讯员 陈慧敏) 责任编辑：guanliyuan3
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