潍坊市潍城车管所在日常工作中，以提升群众满意率为目标，认真落实便民利民措施，努力提高办事效率，积极倡导将细致入微、充满人情味的服务理念融入到具体岗位和日常言行中，以实际行动创新管理理念和管理方式，重点围绕四个方面倾力打造服务型车辆管理所：
深化“一站式”服务机制。为提高办事效率，提供优质服务，车管所合理调整业务流程，实施“一站式”服务。机动车挂牌、驾驶证补换证等业务全部实现“一站式”服务，避免了办事群众来回跑、多排队的现象，大大方便了群众办事，达到“科学合理，内部传递，方便快捷，群众满意”的目的。
拓展服务方式，延伸服务范围。根据社会发展和群众需求，为满足办事群众的需求，车管所对辖区大型企业、客运企业、公交公司以及其他大型运输企业进行了“预约服务”、“上门服务”、“延时服务”，不仅方便了群众，而且树立了良好的车管窗口形象、拉近了警民关系。
强化政务公开，创优服务环境。为提高信息透明度和对称度，车管所对所有的办事流程、所需手续都通过政务公开栏公开;严格落实“值日警官”制度，群众在办理业务过程中遇到困难能够及时咨询值班干警，得到正确指导和满意答复。 做到“三上墙”、“三公开”，即工作人员照片、规章制度、对外承诺上墙，服务项目、办事流程、收费标准公开，并设立意见簿、监督举报箱，实施阳光操作，自觉接受办事群众的监督，虚心听取各方面的意见和建议，及时改进车管服务工作中的不足。
设置值日警官、导办员，提高办事效率。为提升服务质量，打造车管品牌形象，车管所本着让群众“少跑腿、少费时、少花冤枉钱”的原则，在业务大厅设立值日警官、设立了导办员岗位，由业务导办员在大厅内专门负责帮助群众办理业务，解决群众“办事难”问题，群众一步入车管所业务大厅，导办员立即上前询问群众要办何种业务，并向群众讲解所办业务的流程，指导群众自觉使用排队机到窗口办理业务，这样窗口前就避免形成“一窝蜂”的局面，更有利于民警全身心的投入到工作中，从而提高了窗口业务的办理速度，为群众节省了时间。并且有力打击了车虫子，减少了违法、违规现象，从而进一步提升了群众满意度。
（潍坊市潍城车管所 周新文） 责任编辑：guanliyuan
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