近年来，河南省清丰县联社坚持“以人为本”管理理念，充分发挥人才人力资源优势，以建设“学习型机关”为抓手，从强化“学习意识、服务意识、竞争意识、团队意识”方面入手，着力提升全员综合素质和业务技能，致力打造一支懂合规、素质高、业务精、服务好的员工队伍，为各项业务持续、健康、快速发展提供坚强有力后盾。
敏而好学，打造“知识型”人才
成立学习组织。成立企业文化建设领导小组，把创建学习型组织作为企业文化建设的重要目标，加强组织领导，主要领导从自身做起，带头学习和实践，以学习型干部队伍建设带动学习型员工队伍建设，激发广大员工的学习热情;认真组织开展第二批党的群众路线实践教育活动，重点学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十八大、十八届三中全会精神和中央“八项规定”、“六项禁令”等重要文献;积极开展“道德建设”教育活动和精神文明建设。设置精神文明宣传栏，善行义举榜，文明提示牌，引导职工崇尚道德、践行文明。
建立学习机制。根据实际，实行“每周一学习，每次一主题”学习例会制度，把政治学习、专业学习、文件学习与强化职业道德、廉洁勤政、改革和发展的现实结合起来，采取阅读、讨论、座谈、辅导、看电教片等灵活多样的方式进行。以达到学有所思，学以致用。
建立培训机制。依托每周六培训日，因时因岗结合日常工作进行实用性培训和前瞻性培训：对营业柜员侧重文明礼仪、柜台操作流程、计算机等方面的培训，提高柜面服务水平;对信贷人员侧重培训法律法规、信贷操作流程、市场营销等内容，提高信贷管理及营销能力;对中层管理人员则培训企业管理知识等，提高政策理论水平和综合经营管理水平。通过开展多样化员工文化教育，鼓励员工继续进修和学历再教育，引导员工参加会计、经济、银行从业资格等各类专业技术职称和职业资格考试，改善职工文化结构专业技术理论水平。
一应俱全，打造“综合型”人才
建立绩效考核机制。细化绩效考核细则，建立科学考评机制，充分发挥正向激励作用，激发干部员工干事创业积极性;实行指纹考勤机制，对机关员工上下班签到(退)时间及迟到、早退和旷工现象进行明确规定，并将考勤工资纳入考核，制定完善了请(休)假制度，以此规范干部员工劳动纪律，加强作风建设。
制定人才管理战略。坚持“以人为本”，把大学生员工教育培养作为人才队伍建设的重要内容，定方案，定措施，定奖惩，实行学历、职称与工资绩效联挂。通过人力资源部按业务条线，建立包括大学生员工综合信息、专业特长、岗位经历、工作业绩、成长诉求等内容的人才数据库，实行动态管理，为选拔人才提供依据。
制定人才发展战略。充分发挥党团组织作用，团结大学生，服务大学生，扎实推进各项工作，调动大学生员工工作积极性和创造性。将优秀大学生员工作为重点对象，进行岗位培养锻炼，使其在多个岗位、多个专业全面发展，尽快成为有理论知识、有实践经验、有专业素养的复合型人才。定期组织各种文体活动，增强群体活力，激发内生动力，让他们在参与各项活动中快乐工作、健康成长。
运筹帷幄，打造“技能型”人才
技能提升“专业化”。依托每周六培训平台，聘请专家、讲师、律师、法官等进行面传身授，培养和造就具有高素质、高品位服务的员工队伍，不断提升服务理念和服务技能。内容主要涵盖法律法规、服务礼仪、信息宣传写作、计算机安全、PPT制作、短信通、电子银行营销等，进一步提升了员工的业务技能和服务水平，拓展了员工的知识面。
技能活动“多样化”。在做好业务工作的同时，该联社组织开展了丰富多彩的文体活动。开展“实现信合梦，青春勇担当”五四策划活动、举办“树立危机意识，创新服务理念”论坛，参加义务植树活动、清理白色垃圾、慈善捐助等多项活动，青年员工责任意识、竞争意识明显增强;组织员工进行体检，对员工子女考上大学的，发放“金秋助学金”，员工归属感进一步增强，团队凝聚力和战斗力显著增强。
技能考核机制化。建立与岗位、业绩、贡献、风险等紧密挂钩的考核机制，加大正向激励考核力度，最大限度激发内在活力，做到奖惩结合。组织开展“从心开始、用心服务”竞赛活动，对环境好的网点颁发流动红旗，对服务优的员工、大堂经理颁发服务之星证书，组织员工进行法律法规、金融服务提升考试;开展业务技能点钞、百张传票、汉字录入、会计账务展评、演讲比赛等活动，激发员工学习、参赛热情，造就过硬操作本领。
履职尽责，打造“社会型”人才
志愿服务“文明化”。依托联社团委及工会两大平台，发挥工会纽带作用，拓展志愿服务多样渠道，不断推动志愿服务活动科学化、制度化、专业化发展，成立志愿服务活动领导小组，制定了活动方案，明确活动原则和方法步骤，成立由干部员工组成的“文明使者”志愿服务队，制定详细的年度活动计划表，为志愿服务活动长期有序开展打下坚实基础。
便民服务“常态化”。致力于精品网点建设，积极开展群众满意站所创建活动，为群众提供雨伞、针线包、便签、部分急救药品等，并配备复印机、饮水机等便民服务设施。将便民服务工作制度及活动项目公示上墙，真正做到“六有一落实”即“有统一标识、有办公场所、有志愿者队伍、有管理制度、有工作台账、有服务项目，落实便民服务活动”，树立农信社良好口碑。
公益活动“爱心化”。热衷于公益活动，积极履行社会责任。组织青年志愿者深入开展学雷锋服务、文明交通、关爱空巢老人、帮扶残疾人、留守儿童等一系列活动，开展慈善“一日捐”，被授予“慈善捐助先进单位”荣誉称号，开展金秋助学活动，积极参加无偿献血活动，对外地青年员工进行心理疏导，提供便利，让其安心工作，以实际行动践行社会责任，受到社会各界一致好评，展现了农信社良好社会形象。
金融宣传“普及化”建立服务宣传长效机制，坚持“强化宣传、塑造形象、服务发展”的原则，围绕支农、达标升级、合规建设、创优争先活动等重点工作，采取设立咨询台、流动宣传、庙会宣传、广场舞宣传等方式，积极开展“金融知识宣传月”、“喜刷银联卡，农信送好礼”、反假币、征信、反非法集资等宣传活动，演示如何辨别假币，宣传反洗钱、防范金融诈骗等金融知识，向公众发放金融消费者权益保护类的宣传资料，解答群众疑问。努力扩大宣传覆盖面，有效提高群众金融风险防范意识，农信社良好社会形象和社会认知度大幅树立和提升。
与时俱进，打造“服务型”人才
从源头入手，强化现代服务理念。以开展金融服务提升活动为载体，建设高品质的服务品牌，确立和强化现代服务理念，该联社积极引领员工树立诚信品牌意识和服务协作观念，着力打造高效、优质、协作精英团队，做到客户优先、服务质量优先，认识到金融机构的竞争归根结底就是服务的竞争，从而实现从传统服务方式向现代精细服务方式的转变。
从基础入手，打造牢固支撑体系。打好基础就是要以高标准来构筑服务品牌建设的支撑体系。该联社在硬件基础方面，建立了以客户为中心的品牌形象体系，广告推广体系，视觉管理体系，统一规划，完善设施，营业环境进一步优化，为服务品牌的建设提供了物质支撑;在管理体系方面，运用现代化管理理念提高服务管理水平;在职工队伍建设方面，建立干部员工长效培训机制，
从改革入手，不断创新服务体系。注重服务品牌创新，通过制度创新、技术创新和管理创新，进一步促进精细化管理。制度创新就是梳理和完善服务机制流程，把创新服务制度化，并通过考核发挥激励约束作用;技术创新就是从实际出发，运用科学技术进行服务信息系统建设，及时获取客户的需求信息和服务质量的反馈;管理创新就是加大服务管理力度，使服务更加科学化、规范化。(通讯员 雷鹏飞 陈慧敏) 责任编辑：guanliyuan3
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