健康中国人讯（通讯员 孙文学 韩娇娇）山东省禹城市的王某多年来一直在齐河县某建筑公司开塔吊，2019年初4月，因家中有病人需要照顾，无法再继续工作，遂向老板秦某提出辞职，经核算后，有3万元工资未结清，秦某口头表示，暂时没有钱，待工程款到位就给发。2019年底，王某向秦某索要工资，秦某此时表示，已将工程转包给顾某，连带着王某的工资一起打包了。于是，王某开始联系顾某要钱，顾某表示这个情况他不是很清楚，他需要核实下。此后，王某多次与两人进行沟通，两人相互推脱，一直未有明确结果。2022年1月份，王某欲打算起诉二人，但考虑自己手头证据尚不充分，而且目前经济困难，急需用钱，于是到张庄镇人民调解委员会申请调解。
【调解过程】
2022年1月26日（腊月二十四），王某来到张庄镇调委会，因多年索要工资未果，家中生活困难，王某诉说时态度十分激动，经调解员安抚后，王某详细诉说了事情经过。
考虑到某建筑公司地址在外地，疫情期间当面沟通难度大，于是调解员立刻电话联系了公司负责人秦某，秦某态度比较强硬，表示工程已经转包出去，让申请人找顾某要钱，不要再联系他了。第一次沟通，未果。调解员又联系顾某，顾某说他不清楚这笔工资的事，当时承包工程的时候并没有提这笔工资的事。眼见调解陷入僵局，调解员考虑到，王某当时是给秦某开塔吊，还是应该继续找秦某追讨工资。
次日，调解员再次拨打秦某电话，首先告诉秦某申请人手头掌握的欠薪证据，如若其不接受调解，申请人将会通过法律途径维权，根据《劳动合同法》等相关规定，对于用人单位拖欠或者未足额支付劳动报酬的，用人单位应当按照劳动合同的约定和国家规定，向劳动者及时足额支付劳动报酬，并告知其拒不支付工资的法律后果。同时，调解员又站在秦某角度对其进行规劝，如若诉诸法律，将对其公司带来不利后果和恶劣影响，秦某听后，态度有所缓和。秦某向调解员诉说了自己的难处，表示当时王某辞职比较突然，自己多次挽留，王某坚持辞职，影响了工程进度，后又受到疫情影响，自己不得已将此工程转包出去。听此，调解员首先表示理解秦某的难处，也向其解释当时王某确因家人遭遇车祸，事发突然，需要人照顾，这个邻居们都可以证明。其次，王某这几年无经济来源，家庭十分困难，念在双方共事多年的份上，希望其能及时支付这笔拖欠已久的工资，帮助王某渡过难关。秦某听后表示可以与承包人顾某从中沟通，但是顾某何时能支付，他不确定。
眼见调解工作有进展，调解员趁热打铁，多次电话与秦某沟通事情进度，最后，秦某表示春节前给打款。
【调解结果】
经过调解员的不懈努力，达成口头协议：秦某春节前给付王某工资。2022年1月31日（除夕）下午，王某收到了全部工资三万元整，十分开心，并对调解员工作连连称赞，纠纷圆满解决。
【案例点评】
人民调解是一项非常复杂的工作，调解过程中，沟通的技巧和能力就显得尤为重要，用好调解方法、技巧，往往会达到事半功倍的效果。本案中调解员耐心细致分析出案件关键，巧用调解方法：首先，算账对比法，调解员向当事人对比调解与诉讼的成本和后果，消除当事人抗拒沟通的心理，从而达到有效调解的效果；其次，换位思考法，引导当事人换位思考，调解员引导秦某站在王某位置上思考和体谅其遇到的困难，促使秦某进一步认识是非对错，最终达成调解。调解员讲情、说理、用法，循循善诱，在短短的一周内就帮申请人追讨回欠款，既维护了申请人的合法权益，又发挥了人民调解在解决矛盾纠纷中高效、便捷的特点，提高了人民调解员在群众心中的威望。 责任编辑：guanliyuan
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