健康中国人讯（通讯员 张庆山）8月3日，山东省临沂市沂水县司法局龙家圈司法所接到热线办转交的纠纷线索：某村民张某甲多次打“12345”热线反映与邻居张某乙的纠纷。张某甲在热线办的推荐下来到司法所，向调解员详述了纠纷的前因后果和发生过程。
【纠纷详情】
2013年春，张某甲翻建房屋，在未与张某乙协商的情况下，搭建东山墙、擅自占用了两家原夹道约50厘米的宽度。张某乙发现后要求张某甲将东山墙退回到原来的位置，张某甲态度强硬拒不退回，由此两家发生纠纷。
张某甲继续翻建房屋，在准备安装东山墙雨水沿时，张某乙出面阻拦，最后张某甲的东山墙雨水沿未能成功安装。每到下雨时，雨水顺着东山墙就渗透到张某甲室内。后来张某甲也多次找村委处理此事，但一直没有解决。
今年开春，张某乙开始翻建房屋，张某甲看到张某乙的新房安装上了雨水沿后，多次打“12345”热线反映此事。故此，有了文章开头那一幕。
【调查取证】
8月12日，司法所、热线办、管理区三方工作人员组成调解专班前往该村实地查验纠纷现场，随后分别与张某甲、张某乙座谈。
张某甲称，自己在2013年翻建房子时曾遭邻居张某乙阻拦，张某甲认为在自己地界内翻建与张某乙毫无关系，张某乙阻挡是欺负自己，内心深感不快，当时一家四口人还到张某乙门前谩骂。
张某乙则认为，张某甲多占了宅基，且张某甲自己没有留滴水，如果张某甲安装雨水沿，则东山墙的雨水将会滴在张某乙的房子上，致张某乙家墙体受潮。
【分析研判】
调解专班在进行充分调查、取证后得出结论，纠纷双方先前行为均是为了刺激对方，现在都憋着一口气，谁也不愿“向对方低头”。
【调解过程】
为公平起见，调解员分别查看该双方房产证，根据载明的房产平面图、结合实际丈量，得出结论：张某甲2013年翻建房屋时多占了35厘米，现在剩余的40厘米夹道是张某乙原预留的。张某乙在翻建房屋时四面院墙没动，只是进行了加高。
调解员按照房产证上尺寸与实际丈量的结果，耐心细致地与当事人沟通交流。针对当事人的心结，一方面向双方解释相邻关系的法律规定，另一方面以“六尺巷”等传统故事为例，讲述邻里之间应和睦相处、远亲不如近邻等道理。
经过四个多小时的耐心调解，双方当事人的心结终于解开——张某甲不再要求安装雨水沿了。困扰多年的纠纷终于得以解决，双方的生活又恢复了往日的平静。双方在现场人员的见证下，达成调解协议。至此，历时八年的邻里纠纷，经过调解专班三方人员细致、耐心的调解，最终圆满解决。
【工作心得】
对待基层群众反映的问题，做到耐心倾听、把握症结、以心交心、诚心劝解、细心周到，再大的矛盾，再长的积怨，也能赢得人民群众的理解和支持，最终迎刃而解。 责任编辑：guanliyuan
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