今年以来，河南省清丰县联社高度重视声誉风险排查工作的必要性、重要性与紧迫性，严格按照省联社、市办及银监部门等工作安排，认真落实《关于组织开展银行业全面声誉风险自查》通知要求，进一步夯实提升辖内内部管理和案件防控基础，营造良好业务发展舆论环境。
强化组织保障。为确保排查实效，该联社精心安排，认真部署风险排查工作，及时组织成立信访维稳及舆情管控工作领导小组，同时明确了相关部室、网点在声誉风险管控工作中的具体职责，正确引导社会舆论。加强对员工教育引导，将声誉风险纳入全面风险管理体系，通过开展专题培训、服务点评会、条线学习等多种形式，为员工进行舆情知识、案例分析和处置实战技巧的讲解，自上而下形成声誉风险管理文化，提升应对舆情风险的实战能力。结合“金融知识进万家”活动，积极宣传各项金融产品、防范金融诈骗知识、普及理财知识等，与公众进行良好沟通，维护正面形象，拉近与公众距离。
强化制度执行。该联社从声誉风险的组织管理体系、报告途径、处置分工、责任认定等方面详细阐述了声誉风险的控制和处置过程。结合工作实际，紧密围绕制度设计、临柜服务、业务流程等方面查找可能引发声誉风险的潜在不利因素，查漏补缺，防患于未然。建立舆情监测、处置、报告制度。明确舆情监测范围，实现舆情分级、分类管理，明晰不同类型、级别负面舆情的报告路径，有效处置各类负面舆情。建立声誉风险排查制度。定期对各业务部门、各重点岗位、各业务环节上可能存在的声誉风险隐患进行排查，及时采取防控措施。建立重大声誉事件应急处置制度。对客户投诉要及时责成相关部门进行处置，并对处置情况进行监督，有效解决客户问题，及时化解矛盾。
强化舆情关注。一是加强与各类新闻媒体的沟通。及时进行信息披露，正面宣传产品及活动，提高社会知名度、美誉度，从而提高在客户中的认可度和竞争力。二是加强与政府和监管部门的沟通。充分承担第一责任主体的职责，及时向政府和监管部门报告，依靠政府和监管部门行政资源，及时采取以疏导为主、正面宣传引导的方式化解危机，共同应对银行声誉风险。三是处理好与客户的关系。完善客户投诉处理工作机制，尽量缩短报告路线和处理时间，做到职责明确、分工协作、路线清晰、操作性强。(通讯员 雷鹏飞) 责任编辑：guanliyuan3
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