宁都县社保局零距离服务打造优质窗口

　　为进一步加强社保窗口服务，江西省宁都县社保局积极树立为民服务理念，完善机制，创新举措，为群众提供优质、便捷、高效的服务，全力打造群众满意的窗口。

　　健全完善规章制度。进一步完善首问首办负责制、限时办结制、一次性告知制等制度，向群众公开并告知业务经办所需资料、办理流程、办理时限等，力求服务内容明确、办事程序简便。建立长效监督管理机制，根据业务岗位设置不同层级的授权权限，实行挂牌上岗制度，一人一权、一权一责，实现对社保业务中经办、复核、审批的全流程的监控。

　　优化细化窗口服务。局领导每日在社保大厅窗口值班，听民声、察民情、解民忧，为群众答疑解惑，做到“零距离”服务。在窗口设置管理上，优化窗口布局，根据各项业务特点及需求设置1个企业办事窗口、1个退休待遇窗口、3个灵活缴费窗口、1个财务窗口，并安排了政策宣传展板区、咨询服务区等多种方式，进一步方便办事群众。

　　不断强化队伍建设。坚持老带新、传帮带制度，选派业务素质高、责任心强的干部在窗口服务。建立每月学习制度，定期召开工作汇报会、业务培训会，不断加大政策法规和规章制度的学习培训，形成人人争当排头兵的氛围，不断提升干部服务意识和业务水平，做到服务受理不推诿，服务经办不积压，服务结果不出错，为人民履好职服好务。