福泉市道路交通事故损害赔偿人民调解委员会成立于2010年9月，专门负责调解道路交通事故中双方当事人的民事损害赔偿纠纷，成立至今，共调解道路交通事故1572起，其中，伤人事故1259起，死亡事故121起，疑难99起，财产损失事故96起，履行赔偿金额达3500余万元。在规范化运行中，调委会在福泉市公安局交警大队、市司法局等部门指导下，创新推出4S服务，为建设“五个福泉”(小康福泉、绿色福泉、平安福泉、古城福泉、智慧福泉)作出了积极贡献。
规范(Standard)服务，在调解管理上提质。为推动调解工作依法有序地开展，严格规范引导、受理、调解这三个环节的工作流程，坚持当事人自愿的原则，明确了提前介入、纠纷受理、调解回复和调解终止的具体程序和要求。制定了完善的例会制度、学习制度、请销假制度、上下班制度、档案管理、案件资料移送等一系列工作制度。此外，与各保险公司协调落实好理赔衔接，为当事人提供便捷的理赔服务。
专业(Speciality)服务，在调解服务上提效。为保证调解工作的顺利开展，福泉市公安局交警大队精心选聘了政治素养好、法律基础好、调解经验丰富的法律工作者、交警离退休人员担任人民调解员，并对调解员进行调解知识和技巧方面的培训。目前，调委会共有3名专职调解员，1名内勤人员。
高效(Speed)服务，在调解业务上提速。调委会的工作人员充分发挥职能作用，认真对待每一起案件，认真对待每一名当事人，及时高效地化解每一起纠纷，为有效预防道路交通事故信访事件的发生做出了突出贡献。2015年9月9日深夜，福泉市境内发生一起死亡道路交通事故，当事双方在赔偿上出现很大的分歧，死者家属感觉受了很大伤害，提出赔偿12万元安葬费及80万元死亡赔偿金的要求，少一分不行，而这与法律上的赔偿差别很大，对方也不愿意赔偿这么多，只想按照法律赔偿，调解工作陷入僵局。调解员看在眼里，急在心里，于是兵分两路奔赴当事双方家中讲政策、讲法律、讲道德。当事双方被调解员敬业精神所感动，死者家属主动放弃高额赔偿要求，并于当日下午达成预付5万元安葬费的赔偿协议。在调解工作中，调解员换位思考，特别是死亡事故发生后，提前介入，高效调解。据了解，调委会成立以来，凡是死亡道路交通事故调解成功时间平均在3天左右，切实解决当事双方其他途径很长一段时间得不到赔偿的问题。
满意(Satisfaction)服务，在调解形象上提亮。调解工作时间没有规律性，无论周末或节假日，面对群众，调解员始终细致耐心答疑解惑，以真情服务感化群众，极大方便了群众。同时，工作时间实行弹性工作制，由“被动调解”变为“主动调解”，将“有限满意”转向“无限调解”，通过延时调解等方式，保证一次性调解的决不让群众跑第二趟，真正将调解创新机制落到实处，不仅有效化解矛盾纠纷，而且进一步助推了群众对公安交警工作满意度的大幅提升。
道路交通事故人民调解委员会的成立，有效地减轻了公安交警部门和法院工作压力，为当事人处理交通事故提供了方便，切实保护了当事人的合法权益，赢得了群众的信任和支持，促进了社会和谐稳定。调委会成立以来，省委书记、省长陈敏尔，省公安厅党委委员、交管局局长王健伍，州人大副主任张仕雄，中央政法委、省、州政法委，福泉市委、市政府主要领导等多次进行深入调研和指导，省内其他县市先后到福泉观摩学习，成为“平安福泉”创新机制的一张响亮名片。(通讯员 杨华俊 易盛武) 责任编辑：guanliyuan3
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