为牢固树立宗旨意识，不断增强群众观念，切实提高管理水平和服务质量，江西省宁都县社保局进一步改进干部工作作风，实现局领导每周到服务大厅轮流值班制度，努力给广大服务对象提供一个优质、高效、便捷的平台。
局领导值班主要负责履行以下五项职责。一是实行现场办公制。结合社保大厅工作实际，在社保大厅设置领导办公桌，局领导轮流值班时直接在社保大厅现场办公。二是落实各项规章制度。指导督促社保大厅工作人员落实上下班制度，理清窗口工作思路，规范窗口工作项目，畅通业务办理渠道，坚决杜绝各种不规范行为。三是及时处理群众诉求。直接在社保大厅接待群众来访，协调、处理信访咨询、群体投诉和突发情况，主动倾听群众的意见建议，以实际行动推进工作作风的转变。四是提高服务大厅办事效能。及时协调解决窗口服务工作中的实际困难和问题，牵头协调处理有关政策咨询，跨部门、跨单位事项办理等工作。五是总结归纳建章立制。做好值班记录、小结和交接工作，好的经验做法，及时总结归纳，不断加以完善和提高，通过建章立制把好的经验与做法形成常态工作。
自领导大厅值班制度实施以来，窗口工作人员服务意识明显增强，工作作风进一步转变，服务更加规范便捷，工作效率显著提高，为办事群众带来了更多实惠，受到了参保群众一致的好评。(通讯员 宋雪琳 ) 责任编辑：guanliyuan3
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