今年以来，山东省兰陵县新兴镇坚持民生为重、服务为先的工作理念，以为民服务中心为载体，通过“四下功夫”打造优质服务体系，切实畅通服务和联系群众“最后一公里”，为民服务工作取得实实在在的成效。
在服务“硬件”上下功夫。立足群众满意，在提高服务质量与效率上做文章，进一步加强服务硬件建设，积极构建便民服务“总格局”。大力推进镇、村两级便民服务中心，全面推行“一站式服务”的服务模式，在街道便民服务大厅合理配置了新农保、新农合、民政救助、信访、司法等便民服务窗口，实现了利民惠民服务项目的集中化。
在服务“软件”上下功夫。开通了“便民服务热线”，安排专人在岗值班，限时解决、答复群众提出的各类问题，同时设置“群众满意度”评议栏，督促窗口站办搞好群众反映问题的解决。
在服务“队伍”上下功夫。以机关干部驻村蹲点和党员干部进社区活动为载体，以“访民情、惠民生、聚民心”为内容，积极开展为民服务办实事活动，共帮助解决群众创业、就业、社保、各种保险收缴、农业生产、矛盾纠纷化解等方面的突出问题50余件。
在服务“监督”上下功夫。对各窗口站办工作人员服务过程实行投诉服务、群众评议等全方位监督，向群众公开监督电话，受理群众投诉，纠正窗口人员办事行为。同时设立督查组，采取随机抽查、明查暗访、民意调查等方式进行督查和跟踪问效，见人见事进行督查问责。
截止目前，已受理群众咨询150余次，解答各类问题200余个。(通讯员 苗立辉) 责任编辑：guanliyuan3
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