安阳市文峰分局开展文明执法用语再培训

　　为规范行政执法行为，倡导文明执法，充分发挥质监为民服务的作用，进一步加强行政执法人员文明执法、文明服务的能力和水平，近日，河南省安阳市质监局文峰分局开展了文明执法用语再培训活动。

　　“一句话可使人喜，也可使人怒。”说话的水平体现着公务员的基本素质。行政执法使用文明用语是质量技术监督行业执法的性质决定的。当前，互联网高度发达，行政执法人员的一言一行都处在公众的监督之下。如果质监行政执法人员认识不到行政执法的性质，在执法过程中言语粗鲁，非但不能纠正违法行为、难以进行质量监督检查，还有可能激化矛盾，严重损害行业形象。

　　行政执法使用文明用语是提高执法效果的客观需要。面对情绪激动的行政相对人，质监执法人员使用规范的文明用语应答，用文明的语言、礼貌的态度、平和的方式执法办案，能够最大限度地缓和行政相对人的情绪，提升沟通效率和效果，做到“以理服人、以情感人”，就能既维护法律法规的尊严和权威，又能让行政相对人感受到质监行政执法人员的良好素质。对于进一步推动质量提升、推动全社会更加关注质量安全，更加支持质量发展，实现质量共治，提升安阳市质量安全总体水平具有重要的积极意义，树立了“人民质监，执法为民”的良好形象。