河南省濮阳县联社以“稳健发展、改革转型、持续创新”为战略目标，以省级文明单位创建和农商行组件工作为抓手，积极践行“三严三实”教育活动，脚踏实地抓落实，对照标准查漏补缺，努力打好“学习、服务、感情、创新”四张牌，全面实现服务改革转型，促进各项业务发展。截至目前，已创建阳光信贷大厅24个，新增便民服务箱、轮椅、婴儿车、雨伞、免费WIFI、温馨提示牌、爱心座椅、爱心窗口、无障碍通道等等各类便民设施共计2300余项(次)，便民服务水平极大提升。
时时“充电”，打好“学习牌”。该县农信社以省级文明单位创建活动为契机，积极打造学习型单位。在联社北楼设置市农信办刘宏伟主任提出的“学习、服务、创新、合作、文化”十字方针作为文化墙，营造出浓厚的学习氛围。领导干部积极发挥模范带头作用，以身作则，带头学习、带头交流。分别以科室、信用社为单位，组织全体员工利用集中学习、中心组理论学习、工余时间自学、每日晨会相互学等形式，认真学习习近平总书记一系列重要讲话精神、国家政策方针、省联社和上级部门文件、各项业务知识等内容，在继续学习《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》的基础上，依托联社职工书屋，集中购置《向银行学服务》等一批书籍，同时鼓励大家多进行讨论，彼此交流读书的心得体会，互相提高学习，在全县农信社营造和形成重视学习、崇尚学习、坚持学习的浓厚氛围，牢固确立党组织全员学习、终身学习的理念，切实提高全体干部员工把握政策方针的能力和自身业务素质，为全面开展服务提升工作奠定坚实的基础。
延伸触角，打好“服务牌”。该联社牢固树立以客户为中心的服务理念，着力打造服务型机关，推动联社机关由以管理为主向经营管理并重转变，积极适应农村金融市场变化。一是加大营业网点改造，增加窗口数量。充分导入现代化银行的经营理念，全面优化人力、财力、渠道等资源的配置，创建了一批业务品种多样化、服务功能多元化的精品网点;二是加快服务队伍建设。根据网点及客户需求，配备数量充足、素质优良、结构合理的大堂经理，发挥其识别、引导、分流业务和客户以及宣传推广的职能作用，不断提升品牌影响力、客户满意度和市场美誉度。三是委托三方公司“神秘人”通过“望、闻、问、切”的监测方法对辖内营业网点进行服务监测，每月出具质量监测报告，并向每个网点下达《检查问题扣分及整改通知》，在对各网点进行重罚的基础上，督促各网点对自身存在的问题进行逐项整改。四是广设ATM自助存取机、自助查询机、POS机等电子设备，深入推进银行卡助农取款服务点、农民金融自助服务点建设，为农村居民提供便捷的“一站式”服务，推行新农保、新农合、粮农综合直补“一卡通”，实现金融自助服务“全覆盖”，截至目前，全县农信社安装自助设备96台、已发展网上银行和手机银行客户24964户，安装POS终端403台、建立助农服务点996个，覆盖辖内995个行政村，覆盖率达100%,新建农民金融自助服务点101个，不仅能办理取款业务还能办理额度10000元以内的存款业务，同时具备转账业务、活期转定期、定期转活期、存折补登、口头挂失、密码修改以及查询等相关业务，使农民“足不出村”即可享受到高效、便捷、安全的金融服务。五是积极开展银行业无障碍志愿助残活动。专门组织人员研究特殊业务上门服务流程，出台《濮阳县联社特殊客户群体延伸服务制度》，对特殊客户群体实行上门服务等柜台延伸服务，以“风险可控、人性服务”的原则积极处理特殊人群需求，为行动不便的残疾人、老年人、特殊病患者等特殊群体实行电话预约、上门服务制度，变“坐等客户上门”为主动提供服务，打通联系服务群众“最后一公里”。
强化沟通，打好“感情牌”。该联社要求每一位员工都要真正做到带着感情去工作，做到思想上尊重客户、感情上贴近客户、工作上为了客户，用真诚的态度赢得人民群众的理解和拥护。一方面积极组织开展“员工人脉资源”大摸底活动，将客户细分为中小客户群、大客户群、优质客户群，锁定公关目标，明确责任人，利用过年过节时间通过短信祝福、人员拜访、优秀客户座谈会等，拉近与客户距离，抓好现有客户的联络与稳定工作，增进相互感情。另一方面实行全员营销，深入开展“入百企、走千村、进万户”活动，从联社班子成员到基层一线员工全员沉下心去，俯下身子，“走街串巷”对辖内所有企业、商场超市及沿街商户开展调研对接活动，深入了解其经营状况、市场前景、资金需求及现金流等情况，大力宣传农信社金融服务全覆盖及网上银行等便捷的支付结算渠道，对有贷款意向并符合条件的及时放贷。同时，主动为超市及商户兑换零残币及新币兑换，确保服务触角延伸至“最后一公里”， 全力打造“10分钟金融服务圈”，让客户享受均等化金融服务，赢得了广大商户及企业的一致好评，有效提升了业务渗透力，进一步提升了农信社知名度和社会形象。
拓展业务，打好“创新牌”。一是针对小微企业融资担保难的问题和资金需求“短、小、频、快”的特点，该联社积极对融资产品和担保方式进行探索和创新，先后推出“中小企业联保贷款”、动产抵押贷款、股权质押贷款、创业贷款等信贷品种，不断增强支持中小企业服务功能，满足小微企业多层次的信贷需求，更好的促进县域经济发展。二是新推出了“存贷宝”、“快贷通”、“抵押循环快贷通”等贷款品种，让广大客户尽享“普惠金融”套餐。三是开通“濮阳县农信社”微信公众平台，实现客户在网点一“扫”关注微信公众服务平台，并将联社的各项业务及各类活动搬上网络，实现网络化营销，扎实推进金融政策、办贷流程公开透明，实现内外部信息共享，扩大农信社影响力。(通讯员 刘庆全) 责任编辑：guanliyuan3
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