陵阳镇位于山东省日照市莒县东部，辖9个社区，53个自然村，人口4.1万。随着经济社会发展转型加速和莒县东部新区开发战略的实施，镇域内各类矛盾、信访案件多发、频发，曾一度成为全县的“上访大镇”。为切实扭转被动局面，陵阳镇切实践行 “主动创稳”的理念，创新工作思路，设立“6791345”24小时民生服务热线电话，坚持“受理范围细化导向、责任落实明确导向、服务群众优质导向、问题处理高效导向”，精准发力，为全镇经济社会发展提供了和谐稳定的社会环境。
坚持受理范围细化导向，明确受理范围，覆盖群众关切。民生服务热线受理范围和种类分为五类：一是有奖举报类。企业安全生产、非法经营成品油、林缘及蔬菜大棚500米内野外用火、林区内放牧等行为。二是申请救助类。民政优抚、大病救助、农村低保、惠农政策、社会治安等民生问题。三是信访举报类。干部作风、村务民主管理监督、党务公开、集体财产处置、土地延包、环境保护、违法建设等。四是行政事业服务投诉类。镇直机关事业单位工作人员工作作风、非依法行政现象等。五是其他社会舆情信息等。
坚持责任落实明确导向，明晰工作原则，责任压实到位。坚持领导负责、分级负责、责任追究原则。党委、政府主要领导为热线电话办理工作第一责任人，负总责;分管领导为直接责任人;信访办主任、总支书记及各站所、部门负责人为直接承办人。坚持“属地管理，分级负责”和“谁主管，谁负责”的原则，认真办理，凡涉及两个或两个以上部门的问题，由热线电话办公室根据实际情况，形成《热线电话受理批办单》呈报党委书记阅处、签批后，根据签批意见明确牵头责任人或单位共同做好办理工作。对热线电话办理工作不重视、推诿扯皮、解决问题不及时、造成严重后果的单位，要对有关责任领导和具体责任人实施责任追究。
坚持服务群众优质导向，细化工作规范，打通“最后一公里”。对群众来电受理要做到语言文明、态度热情、受话耐心、解答得体。热线电话由专人负责，24小时保持畅通。工作人员树立件件无小事的思想，始终把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，对群众反映的问题，力求用最短的时间、最快的速度处理，以最佳的结果答复群众。对突发事件要按照“急事急办、特事特办”的要求，采取应急措施，尽快加以解决。
坚持问题处理高效导向，严格办理程序，强化民情问题督办。民生热线问题处理程序为：受理—办理—督办—反馈—研判。为提高民情问题办结效率，陵阳镇实行限期办结制，根据案件负责程度，分别在接到《民情电话督办单》后7日或15日内以书面形式向热线受理中心及主要领导报告办理结果。党委书记办公桌对面的墙上挂着一块督办牌，这块牌子记录了群众通过民生热线反映的诉求和问题，党委书记会根据问题的轻重缓急，责成相关责任社区、站所在15日内解决落实，群众反映的问题解决了，他即把醒目的红色标志从督办牌上摘除，这就是陵阳镇的民生热线独特的挂牌督办。(通讯员 张蓓清) 责任编辑：guanliyuan3
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