今年以来，山东省乳山市公安局坚持以群众需求为工作导向，以群众满意为标准，深入开展警务回访，推进执法服务的规范化、便民化、人性化建设，以实际行动积极践行群众路线，有力地促进了警民关系的和谐共融。
一是规范执法创满意。在硬件上，高标准完成局机关和派出所规范设置和功能改造，对监管场所及动态监控、110指挥调度等系统进行了全面升级改造，为一线民警配齐执法记录仪、视频回传车等装备，并纳入网上督察信息系统进行全程督导。在软件上，坚持法制员带动、网上办案促动、安全监督推动、执法培训提升，出台了规范执法程序、入所体检等60多项执法制度并编印成册，落实好案件回访、听证、执法监督等制度，努力营造亲民、利民的执法服务软环境。二是转变作风赢满意。坚持“服务跟着群众走，窗口根据需要开”，制定出台了《“三保一提”便民惠商七十五条》、《服务经济社会发展便民利民三十五条措施》，对企业和重点项目、重点工程，主动跟进服务。实行弹性或错时工作制，推行 “窗口一站式”、“网络在线式”、“短信提醒式”等服务方式，践行预约、延时、流动、上门、代办等便民服务承诺，将交警、巡警每处执勤点都变成便民服务的联络点，18辆便民服务车、76处警务室成为群众“家门口的派出所”。开通了“110报警自动语音回访系统”，“窗口服务评价系统”和“网上评警”系统，在征求意见、促进工作、改善警民关系方面发挥了重要作用，在威海市公安系统中被推广应用。三是增进互动促满意。依托便民警务车、警民联系卡、警营开放日、民调评警、换位体验、警民议事会及警务博客、QQ群，移动飞信等有效载体，全方位及时与群众沟通互动，问政、问需、问计于民，最真实、最广泛地倾听到了群众的呼声，以改进工作、解决问题的实际成效，赢得了群众的认可和信赖。(记者 刘家东 通讯员 牛凤伟 孙凤侠) 责任编辑：guanliyuan3
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