进一步提升群众满意度，河南省新密市矿区办事处以解决居民群众反映的突出问题为切入点，以“密切联系群众、真情为民服务、树立良好形象”为目标，创新管理模式，拓展服务领域，采取五项措施，全力提升为民服务水平。
拓宽渠道，方便群众“说事”。通过发放征求意见表、召开专题座谈会等方式，收集居民群众意见建议，并将收集意见分类梳理，明确办结时限。
优化服务，明确责任“理事”。制作工作流程图，方便居民简单、便捷的办理事务;公开各业务人员联系方式，确保各环节工作有人管、有章循。
搭建平台，整合力量“办事”。明确责任人和责任科室，建立动态工作台账，及时解决居民反馈的意见建议。
强化管理，巡查回访“督事”。定期不定期督查人员在岗履职、民意事项落实等情况，坚持一般问题定期督办、急难问题限时督办、重点问题跟踪督办、热点难点问题跟踪回访的原则，及时解决各类问题。
信息公开，整改落实“结事”。加大对关系群众切身利益和群众反映强烈的突出问题的处置力度，公开民意事项落实情况，广泛接受群众监督，不断深化长效机制建设。(通讯员 卢学伟) 责任编辑：guanliyuan
|
