河南青山镇打造“亲民便民”医疗品牌

    今年以来，河南省青山镇创新便民服务模式，简化医疗服务流程，推行系列便民惠民服务措施，打造“亲民便民”医疗品牌。

    加强医疗服务管理。 院内路口及显要位置设置指示牌， 楼内设有导医牌，为患者提供咨询等便民服务。试行预约诊疗制，卫生医疗机构预约诊疗，缩短就医、取药、辅助检查等候时间，为特殊人群开设便捷通道，优先就诊、检查、取药。开展医疗机构集中整治、打击非法行医等活动，查处开单提成、乱检查、乱用药等违规行为，维护群众利益。同时，该镇为医务工作者建立医德医风档案，构建和谐医患关系。镇卫生院和村卫生室统一实施基本药物零差率销售。同时，卫生服务民生工程惠民范围不断扩大。镇医疗基础设施建设的投入力度不断加大。

    实行无假日上班制。医师休息采取轮班、错时上班制，各科室门诊实行初、复诊病人分诊制。开通预约电话，病人可按时间段前来就诊。在双休日加强医院领导值班，加强门诊医师力量，做到病人随时可以到医院进行就诊；努力做到全过程护理服务，在整体护理基础上，延伸到病人出院后的关怀服务，通过笑脸相迎、温馨问候、递上一杯水，体现温馨礼仪服务。通过提供入院指导、入院服务，通过病房环境营造、心理护理、起居服务，体现人性化温馨护理服务；通过了解病情到位、护理措施到位、沟通指导到位、特别关怀到位，体现人本护理服务。

    出医院后管理服务。通过呈上祝福卡、详细的出院指导、班车护送、电话关怀、定期家访，延伸出院后护理关怀服务。安排专门人员对出院病人进行电话、短信、家庭随访，进行必要的指导和监测。同时，对出院病人进行医患满意度的测评，满足复诊病人对预约专家的需求。