健康中国人讯(特约记者 赵合申 文/张永军 陈俊铎)7月5日，国网广平县供电公司营销部“啄木鸟”小分队成员牺牲双休日、顶着酷暑，深入到供电所一线，对营业服务各环节开展“啄木鸟式”排查，这是该公司为全面杜绝营业服务的“发热点”、“出血点”、开展“啄木鸟式”自警自查工作的一个缩影。
营业服务作为公司运营的核心支撑环节，是“啄木鸟”自警机制的一个重要组成部分。为此，公司营销部抽调精干力量组成“啄木鸟”小分队，不定期深入到供电营业一线，对营业管理隐患和优质服务隐患进行重点排查。其中营业管理隐患包括私自装表接电、违规转供电、电价执行不到位、电表运行异常、技术线损异常等;优质服务隐患包括员工服务言行不达标、业扩变更不规范、电费电价不清晰、频繁停电等容易造成客户不良感知的事件。
在工作方式上，他们一是“按图索骥”，即依托PMS、GIS、SG186、一体化、采集等系统进行大数据分析，排查出居民或农排大电量、电表失压断相、电量突增突减、频繁换表，档案信息不一致等异常，然后据此精准发力、现场核实;二是“查改结合”，即对发现的隐患问题，第一时间进行整改， 该追补电量差价的坚决追补到位，该提示警醒的立即在微信群中进行警示;三是“定期通报”，即依托公司“啄木鸟”周通报和周例会制度，对发现的营业服务隐患查改情况进行汇总通报，对疑难问题提交公司例会研究对策，对重大问题提交公司党委(总经理)办公会研究决定。
截止7月5日，公司已印发了第一期“啄木鸟” 营业服务自警通报，共发现隐患问题11项，即行整改9顶， 疑难问题上会研究2项，并建立了会后落实机制，为全面推行“啄木鸟 ”自警自查、大幅降低营业服务隐患起了一个良好开端。 责任编辑：guanliyuan
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